Jeg har prøvet mange ting i min karriere. Jeg har både hjulpet virksomheder med at eksekvere nye tiltag, samt haft succes med de arbejdsopgaver som jeg er blevet over for. Jeg har lavet fejl, men dog er der én ting der altid går igen – En god kundeservice er det vigtigste. Man kan altid optimere sin kundeservice, hvilket vil føre til en stigning af salget. Jeg vil her komme med 5 gode grunde til hvorfor kundeservice er vigtigt for dig.

1. Det skaber tillid.

Det er svært at skabe kundeloyalitet i dag. Der er for mange udbydere på de fleste markeder, hvilket gør at der er mere konkurrence. Du skal derfor arbejde hårdt for at holde på kunderne, her kan en god kundeservice være essentielt.

2. Kundeservice er vigtigere end prisen.

Undersøgelser viser at kunder vægter kundeservice højere end prisen. Det er selvfølgelig ikke altid sådan det er, men hvis prisen ikke er betydeligt lavere, og kundeservicen er bedre hos den højere pris, vil en stor del af kunderne vælge kundeservicen.

3. Kendskabsgraden øges.

Hvis dette ikke allerede er noget du ved, er det på tide at du lærer det. Mund til mund metoden virker godt på mennesker, og anbefalinger er guld værd for din virksomhed. Man får nemt en god anbefaling med en god kundeservice. Man kan også lave en kundeklub, for at give ekstra fordele til kunden.

4. En god kundeservice vil hjælpe på eventuelle problemer.

Der vil på et eller andet tidspunkt højst sandsynligt opstå problemer. Det handler derfor om at mindske problemerne, fremfor at undgå det. Hvis kunderne har følelsen af at de nemt kan få hjælp gennem din kundeservice, vil de føle sig mere komfortable.

5. Kundeservice appellere til kunden.

Engang var det sådan at forretning kun handlede om at lukke salget. Det var derfor lige meget hvordan du fik salget. I dag er det dog anderledes, og du bliver nødt til at tænke over hvordan du kan forkæle dine nye kunder.